ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmenizi ve müşterilerin beklentilerini karşılamanızı sağlayan uluslararası bir standarttır. Bu standart, müşteri şikayetlerini hızlıca müşteri memnuniyetine dönüştürmenizi sağlayabilmektedir.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, gelen şikayetleri en iyi şekilde değerlendirip onları iyileştirme fırsatı olarak kullanma yoluna gitmenize yardımcı olmaktadır.
ISO 10002:2018, işinizin büyüklüğü veya niteliği ne olursa olsun müşteri memnuniyeti sağlamanız konusunda size destek olabilecektir. Müşteri şikayetleri yönetim sistemi, herhangi kuruluş için ama özellikle başarılı olmak isteyen kuruluşlar için temel bir gerekliliktir.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardının Önemi
Müşteriler sunmuş olduğunuz hizmetin her seferinde daha kaliteli olmasını beklemektedirler. Siz bu beklentileri karşılamayı başaramazsanız rakipleriniz bu beklentileri karşılayarak rekabette avantaj elde edebileceklerdir. Hedeflediğiniz müşteri memnuniyetini karşılamak için uluslararası standart olan ISO 10002 sertifikasını almanız gerekmektedir.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, şikayetlerinizi anlama, onların çıkış nedenlerini bulma ve nasıl ortadan kaldırılacağına karar verme konusunda size yardımcı olabilecek şikayet yönetim sisteminizi uygulamaya koymanız için size kılavuzluk edecektir.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ayrıca, işletmenizde bulunan şikayetleri tanımlamak ve onları ortadan kaldırmak için size çeşitli imkanlar sunacaktır. Standart, müşteri şikayetlerini daha etkin ve verimli bir şekilde ele almanıza yardımcı olan yönetim kontrollerini ve süreçlerini ana hatlarıyla belirleyerek müşterilerin sunduğunuz hizmetten memnun kalmasını sağlayacaktır.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin Faydaları
Şikayetlerin eğilimlerini ve nedenlerini belirlemek için faaliyete dayalı verimlilik elde edilir
Daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek daha fazla şikayet çözümü sunar
Yeni müşteri hizmeti eğitimi fırsatlarıyla personelin gelişimini sağlar
ISO 9001 ile entegrasyon yoluyla genel verimliliğin daha iyi olmasını sağlar
Şikayetlerinizi işleme sürecinizi izleme ve sürekli iyileştirme imkanı tanır
ISO 10002:2018 Standardının Müşterileriniz Açısından Faydaları
Ürün ve hizmetlerin müşteriye sunum kalitesini güçlendirir
Başarılı müşteri memnuniyeti yönetimi
Artan marka itibarının getirdiği sürekli gelişim
Müşterinin ürün ve hizmetlerde son trendleri yakalamasını sağlama
Müşteri odaklı yaklaşımın elde edilmesi
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin Belgelendirme Süreci
ISO 10002 sertifikası (belgelendirme olarak da bilinir), bir kuruluşun ISO 10002 gereklerine uygun olup olmadığı Key Kalite gibi üçüncü taraf belgelendirme kuruluşları tarafından gerçekleştirilen bir denetimle belirlendikten sonra elde edilir.
Belgelendirme Kararı
Proje Yönetiminin Uygulanması
Kapsamı Tanımlama
Boşluk Analizi ve Risk Değerlendirmesi
Dokümantasyon/Belgeleme
Dahili ISO 10002:218 Denetimi
ISO 10002 Belgelendirmesi
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesi almak istiyorsanız veya bu konuda daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
